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—— 售后服務中心簡介 ——

?  公司擁有完善的售后服務體系，堅持“以客戶為中心”，致(zhi)力(li)于(yu)為客戶提供(gong)全壽(shou)命周(zhou)期的服務，通過預防性巡檢、快速響應(ying)、準確診斷和及時(shi)修復，為顧客提供(gong)強力(li)保(bao)障，給(gei)顧客帶(dai)來增值。

?  售后中心目前擁有60人的服務團隊，有25名專業管理人員，35名專業技術人員，其中高級及以上職稱40人。具備調試服務，保修服務，備件服務和綜合保障等4個職能，為客戶提供7X24小時全天(tian)候(hou)服(fu)務。服(fu)務范圍包括安裝調試試驗，保修服(fu)務和保修期外的(de)計劃維修，升級改造等，覆蓋(gai)產品的(de)全壽(shou)命周(zhou)期。

?  現場服務工程師按地域和功能劃分為五個片區，分別為江蘇片區、上海片區、廣州片區、北方片區和保障團隊。

——  服務宗旨 ——

熱情周到        /        規范服務        /       及時服務        /       主動服務        /       高效服務

—— 服務范圍 ——

1 / 備(bei)件供應

作(zuo)為(wei)設備(bei)制(zhi)造商，我(wo)們(men)可(ke)以(yi)為(wei)顧客提供優質(zhi)(zhi)的(de)原廠(chang)件(jian)(jian)，客戶只需提供簡單的(de)備(bei)件(jian)(jian)信息我(wo)們(men)就可(ke)以(yi)快速(su)而準確地提供備(bei)件(jian)(jian)報價；我(wo)司擁(yong)有(you)完善的(de)質(zhi)(zhi)量管理體系(xi)，所有(you)備(bei)件(jian)(jian)生產都是在嚴(yan)格(ge)質(zhi)(zhi)量過程(cheng)控制(zhi)下完成，備(bei)件(jian)(jian)質(zhi)(zhi)量可(ke)靠(kao)，使(shi)用壽命長(chang)，可(ke)以(yi)大大減(jian)少設備(bei)因(yin)怠工而引起的(de)損(sun)失。我(wo)們(men)擁(yong)有(you)充足的(de)備(bei)件(jian)(jian)庫存(cun)，包括常用的(de)馬達、泵、電機、剎車片等零件(jian)(jian)，并且在新加坡(po)建立有(you)備(bei)件(jian)(jian)庫，存(cun)儲了常用的(de)液壓件(jian)(jian)，可(ke)以(yi)保障全球范圍內備(bei)件(jian)(jian)快速(su)供應。

 | WMMP原廠件質量可靠：

? 擁有設備的設計制造資料從而保證備件準確適配         ? 所有備件都是全新制造并且經過嚴格的檢驗和試驗         ? 提供工廠合(he)格證(zheng)并(bing)按客戶要求提供第三(san)方證(zheng)書(shu)

? 充足的備件庫存，在新加坡建立有備件庫         ? 全球范圍內快速(su)的運輸

2 / 設備維護保養和修理

WMMP的(de)工程師24小時響(xiang)應客(ke)戶(hu)的(de)服務和修理(li)需求，減少因設(she)備怠(dai)工造(zao)成(cheng)的(de)損失(shi)。作為設(she)備的(de)制造(zao)廠，我(wo)們擁有產品的(de)詳細圖(tu)紙(zhi)和技術(shu)資料(liao)，可以快(kuai)速準確的(de)定位故障(zhang)，制定最(zui)合適的(de)修理(li)方(fang)案和計(ji)劃，高質量的(de)完成(cheng)各種設(she)備的(de)維護保(bao)養和服務工作。

公司(si)(si)在船舶和(he)海洋(yang)工(gong)程配套領域有(you)(you)著豐富的(de)(de)經(jing)(jing)驗(yan)。我們(men)有(you)(you)技能高超(chao)的(de)(de)液壓(ya)、機械和(he)電氣工(gong)程師，他們(men)都擁(yong)有(you)(you)非常豐富的(de)(de)修理(li)和(he)實踐經(jing)(jing)驗(yan)，并且(qie)具有(you)(you)良(liang)好(hao)的(de)(de)英語(yu)溝通能力，可以(yi)勝任公司(si)(si)產品或非公司(si)(si)生產的(de)(de)同(tong)類產品的(de)(de)維護保(bao)養(yang)和(he)修理(li)工(gong)作。

服(fu)務(wu)工程師隨時(shi)準備著(zhu)為客(ke)(ke)戶(hu)提(ti)供服(fu)務(wu)，無論何時(shi)客(ke)(ke)戶(hu)需要，他們(men)都(dou)可以(yi)以(yi)最(zui)優(you)的解決方案和最(zui)快的速度為客(ke)(ke)戶(hu)解決問(wen)題(ti)。

 | WMMP提供的服務和修理：

    ? 設備故障排查         ? 計劃性修理和保養         ? 塢修工程指導服務         ? 非公司(si)生產的同類產品的維護(hu)保養

3 / 常規檢查

一(yi)些船旗(qi)國強制要求(qiu)設備(bei)(bei)必(bi)須進行年度或五(wu)年特檢，這些檢驗(yan)可以減少(shao)設備(bei)(bei)損壞的風險，從而保障設備(bei)(bei)高效(xiao)運轉。

我們(men)也建(jian)議(yi)設(she)備(bei)在進塢前進行常規檢(jian)查(cha)，通過常規檢(jian)查(cha)，我們(men)會出具詳(xiang)細且(qie)專業的檢(jian)查(cha)報告，評(ping)估設(she)備(bei)狀態并提(ti)出修理建(jian)議(yi)，為客戶制定個性化(hua)的修理方案。

 | WMMP產品的常規檢查和塢修工程：

    ? 船舶(bo)產(chan)品（克令(ling)吊、錨(mao)絞機、舵(duo)機常規檢查，負載試驗，馬達、泵保養(yang)，主泵伺服泵等(deng)5年/10年維(wei)護(hu)保養(yang)）

    ? 海洋工程裝備（拖纜機、海工吊、升降裝置、液貨裝卸系統）             ? 動力(li)推(tui)進系統（調距槳、側(ce)推(tui)、全回(hui)轉舵槳、噴水推(tui)進裝置）

    ? 橋梁和水利工程裝備（升船機、索鞍、索夾）             ? 海洋平臺總成

4 / 服務協議

為(wei)保(bao)障(zhang)您的設備正常使用(yong)，我們(men)可以與長期合作的客戶簽訂年度服務協議，我們(men)會(hui)分析(xi)您的設備狀(zhuang)況，為(wei)您量身定做(zuo)服務方案與服務協議，讓您花(hua)最(zui)少的費用(yong)獲得最(zui)優質的服務。

5 / 安裝調試

為(wei)保(bao)證WMMP設(she)備最優的使用效果，我們可以提供設(she)備安裝和調試服務。

6 / 培訓和技術支持

人(ren)員能力(li)和素質是船舶(bo)高效安全(quan)運(yun)營至(zhi)關重要(yao)(yao)的因素。設(she)備(bei)的正(zheng)確維護保養對延(yan)長設(she)備(bei)壽(shou)命(ming)和使用周期有(you)著(zhu)重要(yao)(yao)的意義。WMMP針(zhen)對船員、設(she)備(bei)管理人(ren)員、機務制(zhi)定了多樣的培訓課程。

 | WMMP提供的培訓課程

    ? 產品的原理和構造                 ? 操作培訓                 ? 維護保養培訓                 ? 個性化的定制培訓

7 / 升級改造

WMMP為產(chan)品提供(gong)升(sheng)(sheng)級改(gai)造(zao)服(fu)務，通過對設備的升(sheng)(sheng)級改(gai)造(zao)，可以讓現有的設備獲得更(geng)多的功能和(he)更(geng)長的服(fu)役(yi)周期。升(sheng)(sheng)級改(gai)造(zao)服(fu)務通常包括前期調(diao)研、技術解決方案、施工設計(ji)、生(sheng)產(chan)制造(zao)、現場安裝(zhuang)和(he)調(diao)試等過程。

 | 升級改造的目的：

    ? 延長設備的服役周期                     ? 擴展設備功能，提高設備效率                     ? 滿足最新的規范要求

8 / 遠程指導

設(she)備(bei)故(gu)障排(pai)(pai)查和識(shi)別損(sun)壞的(de)零部件是(shi)非常(chang)耗時耗力(li)的(de)，特別是(shi)對運營中的(de)船舶，因設(she)備(bei)怠工造(zao)成的(de)船舶停(ting)航或(huo)停(ting)租(zu)往往損(sun)失巨大。安裝WMMP遠程故(gu)障診斷(duan)系統，WMMP的(de)工程師(shi)可以通過(guo)PLC數(shu)據(ju)讀取故(gu)障代碼，從而對設(she)備(bei)進行(xing)遠程診斷(duan)和故(gu)障排(pai)(pai)查。工程師(shi)可以不用(yong)登輪就為您排(pai)(pai)查故(gu)障，這無(wu)疑為您節(jie)省大量(liang)時間和費用(yong)。

我們也(ye)可以(yi)為(wei)您在設備的(de)關鍵零件(jian)(jian)上加裝傳(chuan)感器(qi)，檢測零部(bu)件(jian)(jian)的(de)磨損和使用狀況，這些(xie)數(shu)據可以(yi)讓我們提前預判什(shen)么時候(hou)該(gai)更換(huan)這些(xie)零部(bu)件(jian)(jian)，而(er)不(bu)是等到零件(jian)(jian)損壞再去更換(huan)，從(cong)而(er)導致(zhi)不(bu)必(bi)要的(de)損失。

9 / 快速響應和客戶支持

WMMP提供7x24小時售后(hou)支持服務，我(wo)(wo)們的管理人員(yuan)郵箱和(he)電話保持24小(xiao)時暢通。我(wo)(wo)們保證在(zai)接到服務請求(qiu)后(hou)24小(xiao)時內做出有效響應，48小(xiao)時內可以安排人員(yuan)到現場。

—— 服務網點 —

? 售后(hou)服務(wu)網點輻射沿(yan)海(hai)各大港口(kou)及(ji)相(xiang)鄰船廠(chang)。售后(hou)服務(wu)工(gong)程師長期駐守售后(hou)服務(wu)網點及(ji)周邊地區，只(zhi)要客戶需(xu)求(qiu)，我(wo)們會及(ji)時作出響應，第一時間為客戶解決問題。

? WMMP售后服(fu)務中(zhong)心海外服(fu)務站(zhan)點(dian)(dian)覆蓋了歐(ou)洲、非洲、中(zhong)東、亞(ya)洲、美(mei)洲、澳洲等地，主要的服(fu)務點(dian)(dian)建立在(zai)德(de)國(guo)漢堡和不萊梅、荷蘭鹿特(te)丹(dan)和阿(a)姆斯(si)特(te)丹(dan)、英(ying)國(guo)基德(de)明(ming)斯(si)特(te)、印度維(wei)薩卡帕特(te)南、阿(a)聯(lian)酋迪拜、香港、新(xin)加坡、日本名古屋、巴拿馬、美(mei)國(guo)休(xiu)斯(si)頓、澳大利亞(ya)等。具體請看網絡(luo)圖。

? 只要用(yong)戶發來服(fu)(fu)務(wu)請求，我們都(dou)會就近(jin)從(cong)以上的(de)服(fu)(fu)務(wu)站點派出服(fu)(fu)務(wu)工程師登船(chuan)，保證船(chuan)上設備的(de)正常使(shi)用(yong)。此外(wai)(wai)，售后服(fu)(fu)務(wu)中(zhong)心(xin)服(fu)(fu)務(wu)工程師大部分人員(yuan)都(dou)持(chi)有護照，在船(chuan)期允許(xu)的(de)情況(kuang)下，我們會直接派本部的(de)服(fu)(fu)務(wu)工程師到海外(wai)(wai)港口登船(chuan)服(fu)(fu)務(wu)。

—— 申明 ——

我司鄭重申明：武(wu)漢船(chuan)用(yong)機械(xie)有限責任公司(si)(si)售后服務中心是WMMP產品(pin)服務的唯一窗口(kou)，未授權任何單位代理我(wo)司(si)(si)產品(pin)備(bei)件(jian)。非(fei)正規渠(qu)道(dao)采購的備(bei)件(jian)用(yong)于(yu)我(wo)司(si)(si)設備(bei)將(jiang)會帶來(lai)重大的設備(bei)風險和(he)安全隱(yin)患。

—— 聯系方式 ——